Sustentação

Mediante contrato específico, sua empresa poderá contar com os Serviços de Sustentação de Sistemas providos pela EN-SOF, de forma a atender as mais variadas necessidades - desde o suporte à utilização até as implementações de melhorias.

O atendimento inicia-se a partir da abertura de chamados no EN-SOF HELP DESK, analisados por Analistas Funcionais, que podem solucioná-los mediante orientações ao usuário ou encaminhá-los para a Área Técnica.

Todo chamado é documentado no Sistema de HELP DESK, de forma a permitir seu acompanhamento – data de abertura, natureza, tempo de atendimento, tempo de solução, etc, visando garantir aos clientes o SLA – Nível de Serviços Contratados.